1. 총칙

1) 이 "운영정책"은 서비스 운영 상 발생할 수 있는 문제점에 대해 합리적이며 공정하게 대처하기 위하여 마련되었으며, "회사"가 서비스를 운영하고, 회원 여러분이 서비스를 이용함에 있어 필요한 세부 규칙을 담고 있습니다.

2) "회사"는 서비스의 효율적인 운영을 위해 "운영정책"의 내용을 추가, 변경, 삭제할 수 있습니다. "운영정책" 의 내용이 추가, 변경, 삭제될 경우 "회사"는 서비스 페이지의 '공지사항'을 통해 공지하거나 기타 연락이 가능한 통지 방법 중 하나를 택하여 통지합니다.

3) 이 "운영정책"은 "약관"에 포함하기 어려운 서비스 운영의 세부 규칙을 포함하고 있으며, 약관의 일부를 구성합니다. 이 "운영정책"의 내용을 회원 여러분께서 알지 못하여 발생한 피해에 대해서는 도움을 드리기 어려우므로, 이 "운영정책"의 내용을 반드시 확인하시기 바랍니다.

4) 이 "운영정책"에 명시되지 않은 사항에 대해서는 관계 법령, 그리고 회원 여러분과 "회사"가 공유 하는 일반적인 사회적 통념에 의하여 처리되거나, 그에 준하는 기준에 의하여 사안을 처리 합니다.

2. "회원"의 의무와 권리

1) "회사"는 회원 여러분께 양질의 서비스를 제공하고자 노력하고 있습니다. 다만, "회사"는 회원 여러분께서 양질의 서비스를 쾌적하게 이용하시기 위해서 아래와 같은 몇 가지 사항을 지켜주실 것을 부탁 드립니다.

2) 회원 여러분께서는 회원 본인의 정보로 회원가입 또는 서비스를 이용해 주셔야 합니다. 타인의 정보 또는 허위 정보를 이용하여 회원가입 또는 서비스를 이용하시는 경우 "회사"는 이에 대하여 어떠한 도움도 드리지 않으며, "회사"가 제공하는 각종 혜택 또한 제공해드리지 않습니다.

3) "회사"는 아이템 및 계정의 공유 및 양도, 현금 거래를 인정하지 않습니다. 이로 인해 발생하는 문제(사기, 계정도용 등)에 대해서는 도움을 드리기 어려우므로 아이템 및 계정의 공유, 거래, 양도에 대해서는 신중히 결정해 주시기 바랍니다.

4) 회원 여러분께서는 "회사"의 서비스를 이용하여 얻은 정보를 "회사"의 사전 승낙 없이 복사/복제/변경/ 번역/출판/방송 등의 방법으로 사용하거나, 이를 타인에게 제공하실 수 없습니다.

5) 회원 여러분께서는 운영진 사칭, 업무 관여, 중재 방해 등 운영진의 업무를 방해하는 행위를 하셔서는 안됩니다. 운영진의 업무를 방해하는 행위를 할 경우 서비스 이용에 제한을 받으실 수 있습니다.

6) 회원 여러분께서는 게임의 취약점(버그, 계정도용, 불법프로그램)을 발견했을 경우 반드시 메일 문의 등으로 신고해 주셔야 합니다. 신고를 하지 않고 이를 악용하거나 타인에게 전달하는 경우, 의도적인 불건전 행위로 판단하여 불이익을 받으실 수 있습니다. 다음에 해당할 경우에는 사전 경고 없이 서비스 이용 제한 조치가 될 수 있으므로 주의 바랍니다.

• ① 시스템의 문제점을 통한 악용 행위
• ② 버그를 알리지 않고 이를 유포 및 악용하는 행위
• ③ "회사"에서 인정하지 않은 불법프로그램("회사"로부터 공식적으로 전달받거나 승인되지 않은 프로그램)을 사용하는 행위
• ④ 클라이언트의 무단 변조 행위
• ⑤ 시스템의 불안정을 이용하여 다른 회원의 게임플레이를 방해하는 행위
• ⑥ 데이터 조작 및 추출행위
• ⑦ 그 외 운영진의 판단에 "운영정책"과 어긋난다고 판단되는 행위

7) 회원 여러분께서는 다음과 같은 채널을 통해 "삼국이 분다." 서비스와 관련된 문의를 하실 수 있습니다. ① support@kikike.com 으로 문의

8) “회원” 여러분께서 서비스 이용 과정에서 부당한 피해를 당한 경우, 정당한 방법을 통하여 피해 회복을 위한 권리를 행사할 수 있습니다. "회사"는 회원 여러분의 정당한 권리를 보호하기 위해 최선을 다할 것을 약속합니다.

3. 운영진의 의무와 역할

1) 운영진은 회원 여러분이 즐겁게 게임 서비스를 이용하실 수 있는 최선의 환경을 제공하기 위해 필요한 역할 을 수행합니다.

2) 운영진은 중립적인 위치에서 주어진 역할을 수행하며, 회원 간 분쟁에 개입하지 않습니다. 다만, "운영정책" 을 위반하는 내용이나 정상적인 서비스 운영이 어렵다고 판단되는 경우에는 중립적인 입장에서 사안에 대해 검토한 후, 필요한 조치를 행할 수 있습니다.

3) 운영진은 회원 여러분의 문의 및 요청 사항에 최대한 친절하고 신속하게 응대합니다. 단, 공개적으로 알려진 게임 내 정보 외 추후 업데이트에 대한 사항, 게임 특성상 공개가 불가능한 내용에 대해서는 제한적인 답변을 드리거나, 답변을 드리지 않을 수 있습니다.

4) 운영진은 회원 여러분으로부터 게임 내 발생할 수 있는 모든 형태의 버그를 제보 받으며, 이를 확인하고 수정할 의무를 가집니다.

5) 운영진은 "운영정책"을 위반한 회원에 대해 "운영정책"에 정해진 각 종 제한 조치를 적용할 수 있습니다.

6) 운영진은 게임 서비스 내/외적으로 비정상적이거나 의도하지 않은 현상이 발생함에 따라 원활한 “삼국이 분다. 서비스” 제공에 지장을 초래하는 문제가 발생한다고 판단될 경우 “삼국이 분다. 서비스”의 일부 또는 전체를 제한할 수 있습니다.

7) 운영진은 건전한 게임문화 정착, 유해정보로부터의 청소년 회원 보호, 명예훼손 등 특정 회원의 권리 침해방지를 위하여 관련 법령 및 "운영정책"에 의거 회원이 작성한 게시물을 사전 통보 없이 편집, 이동, 삭제할 수 있으며, 경우에 따라 서비스 이용 또한 제한할 수 있습니다.

4. 계정 관리

1) “회사”는 회원의 계정정보를 보호하기 위하여 노력합니다. 다만, 계정정보의 1차적인 관리 책임은 회원에게 있습니다.

2) 회원 여러분이 자신의 개인정보 또는 계정을 타인과 공유하거나 비정상적인 방법으로 양도/매매한 경우 "회사"는 이를 인정하지 않으며 이로 인해 발생하는 모든 문제(사기, 계정도용 피해 등)에 대해서는 "회사"의 보호를 받으실 수 없습니다.

3) 회원 여러분께서 계정, 캐릭터, 아이템의 현금/현물 거래를 시도할 경우 경고 없이 이용 권한이 박탈 될 수 있으며, 이로 인해 발생하는 문제에 대해서는 도움을 드리기 어렵습니다.

4) 회원 여러분께서 사용하시는 계정의 비밀번호는 주기적으로 변경함으로써 계정 도용 등 타인의 부정한 행위로부터 자신의 정보를 보호할 수 있습니다.

5. 복구 기준

1) 기술적인 오류로 아이템이나 캐릭터 정보의 소실, 변경된 경우 정보가 확인되는 범위 내에서 복구가 가능 합니다.

2) 복구 신청은 문제가 발생한 날로부터 3개월이내에 게임 내 메뉴의 [오류신고] 또는 support@kikike.com으로 메일 접수를 통해 "회사"에 접수를 하셔야 하며, 문의 접수 기간이 지나면 복구로 도움을 드리기 어렵습니다.

3) 이용중인 데이터가 소실되었을 경우, 고객의 과실이라 할지라도 저장된 데이터가 있다면 최대한 복구가 가능합니다.

4) 게임 재화 및 유료 결제 아이템이(보석, 골드, 각종 소모품 아이템) 정상적으로 사용된 경우 복구로 도움을 드리기 어렵습니다.

5) 문의 접수는 문제가 발생한 계정 본인이 직접 접수해야 하며, 타인의 대리 접수는 인정되지 않습니다.

6. 서비스의 변경

1) "회사"는 새로운 게임 내용, 각종 버그 패치 등 서비스의 운영상, 기술상 필요한 경우에 서비스의 전부 또는 일부를 사전 공지 후 수정할 수 있습니다. 단, 기간통신망의 장애 등 사전에 공지할 수 없는 부득이한 사유가 있는 경우에는 사후 공지할 수도 있습니다.

2) "회원" 여러분께서는 서비스의 변경 등으로 인해 유료 서비스 이용이 불가함으로 받은 손해 외에 별도의 손해 배상을 청구할 수 없습니다. 특히 서비스 이용에 따른 기대수익, 회사가 직접 제공하지 않은 혜택의 상실로 인한 피해에 대해 "회사"는 책임질 의무를 지지 않습니다.

7. 불건전 행위에 대한 기준

1) 불건전 행위란 도용, 현금거래, 버그 및 시스템악용, 불법프로그램 사용, 사칭, 사기, 어뷰징, 게임진행 방해, 사생활 침해, “삼국이 분다. 서비스” 의 운영, 이용 및 진행 방해, 다른 회원에게 피해를 주는 행위, 사회 통념상 받아들이기 어려운 행위 등 기타 건전하지 못한 것으로 볼 수 있는 일체의 행위를 말합니다.

2) 게임 내 커뮤니티 및 "회사"가 공식적으로 인정한 커뮤니티에서 공공의 안녕 및 미풍양속을 저해하는 행위는 다른 고객에게 커다란 피해를 입힐 우려가 있기 때문에 다음과 같은 행위 및 게시물을 등록할 경우 게시물의 게시자 및 비매너 행위자에 대해서 고객 권한 정지 등을 취할 수 있습니다.

• ① 영리를 목적으로 하거나 광고 또는 광고와 유사하다고 판단되는 내용인 경우
• ② 현금거래 및 계정거래의 의도가 있다고 판단되는 내용인 경우
• ③ 회사, 다른 회원 또는 제 3자에게 심한 모욕을 주거나 중상모략으로 명예를 손상시키는 내용인 경우
• ④ 청소년 보호법에 위반되는 내용의 정보, 문장, 도형 등을 게시하거나 링크시키는 경우
• ⑤ 불법적인 행위와 관련되었다고 판단되는 내용인 경우
• ⑥ 다른 이용자 또는 기타 제3자의 상표권, 저작권을 침해하거나, 침해했다고 판단되는 내용인 경우
• ⑦ 특정 정치인이나 정당 등을 비방하거나 옹호한다고 판단되는 내용인 경우
• ⑧ 허위 사실을 유포하거나 다수의 고객에게 오해를 불러 일으킬 수 있는 경우
• ⑨ 도배 또는 욕설, 음란한 단어 및 표현이 포함된 내용일 경우
• ⑩ 운영진 및 회사 임직원을 사칭할 경우
• ⑪ 약관 및 기타 관계 법령에 위배되는 내용일 경우
• ⑫ 특정 종교, 인종, 국가, 집단 등을 비하하거나 비하할 의도가 있다고 판단되는 내용인 경우
• ⑬ 기타 다른 이용자에게 불쾌감을 유발하거나 불편함을 느끼게 한다고 판단되는 행위

8. 불건전 행위에 대한 제재

1) 게임 이용제한 기준은 "삼국이 분다."을 이용하면서 회원 여러분이 원활한 플레이를 하실 수 있도록 게임 진행 방해 또는 미풍양속을 저해하는 행위 등으로부터 보호하기 위해 수립되었습니다.

2) 회원 여러분이 "운영정책"에 명시된 이용제한 기준을 위반하는 경우 사전 안내 없이 이용에 제한을 받으실 수 있습니다.

3) 회사는 불건전 행위 위반 항목에 대한 누적 횟수에 따라 대상 회원에게 제재조치를 취할 수 있습니다.

4) 회원이 불건전 행위를 통해 아이템, 게임머니 등을 취득한 경우, 회사는 이를 회수할 수 있습니다.

5) 회원이 동시에 2가지 이상의 불건전 행위를 한 경우 회사는 제재기준을 가중 적용할 수 있습니다.

6) 이용제한 조치를 받으신 경우 아래와 같은 절차에 따라 이의 신청을 하실 수 있습니다.

• ① support@kikike.com 으로 문의

7) 아래 항목에 해당되지 않는 사항이라 하더라도 운영진의 객관적인 판단 하에 이용이 제한 될 수 있습니다.

• ① 비매너 행위 - 사생활 침해, 현금/현물/게임간 거래 및 의미 내포, 사기 및 제 3자 사칭, 욕설/상대방 비하, 상업적 광고, 어뷰징 광고, 타 회원을 선동할 의도를 담고 있는 행위 등 다른 회원의 원활한 게임 서비스 이용을 방해하거나 괴롭히는 모든 행위(1차: 30일 이용정지, 2차: 영구 이용 정지) - 게임 내 경제 시스템 등 밸런스 및 서비스 전반에 문제를 발생시키는 행위(1차: 경고, 2차: 30일 이용정지, 3차: 영구 이용 정지) - 운영진의 게임운영을 의도적으로 방해하거나 정상적인 운영을 저해하는 행위(1차: 경고, 2차: 30일 이용정지, 3차: 영구 이용 정지) - 허위신고, 유언비어 유포, 대한민국 실정법 및 공공질서, 미풍양속에 위반되는 모든 행위(1차: 경고, 2차: 30일 이용정지, 3차: 영구 이용 정지)
• ② 회사 관계자 사칭 - 회사/직원/운영자/개발자 등의 회사 관계자 사칭(1차: 30일 이용정지, 2차: 영구 이용 정지)
• ③ 시스템 오류 또는 버그의 악용 - 버그/시스템 악용 방법의 배포/광고(1차: 30일 이용정지, 2차: 영구 이용 정지) - 버그/시스템 악용(1차: 영구 이용 정지)
• ④ 불법프로그램 - 불법프로그램을 제작/배포/광고(1차: 30일 이용정지, 2차: 영구 이용 정지) - 불법프로그램을 사용(1차: 영구 이용 정지)
• ⑤ 계정도용 - 다른 회원의 계정에 접속하여 피해를 주는 행위(1차: 영구 이용 정지) - 다른 회원의 게임 데이터 이전을 요청하는 행위(1차: 영구 이용 정지)
• ⑥ 게임운영 방해 - 게임 내 사행성을 조장하는 불건전한 도박진행 및 사행성 행위 조장 및 관련 광고 등을 유포하는 행위 또한, 우연성에 따른 득실을 통해서 다른 유저로부터 이득을 취하는 행위(1차: 30일 이용정지, 2차: 영구 이용 정지) - 허위사실을 유포하거나 공지되지 않은 비밀 정보를 유포하여 부당한 이득을 얻거나 타인에게 혼란 및 피해를 야기시키는 행위(1차: 30일 이용정지, 2차: 영구 이용 정지)

8) 불건전 행위 신고 절차 및 주의사항

• ① 불건전 행위 신고는 support@kikike.com 으로 접수된 사항에 한하여 제재 처리가 가능합니다.
• ② 타인의 불건전 행위에 대한 신고를 통한 제재의 경우 신고한 회원이 객관적인 증거 자료를 제출하였을 경우에만 본 정책에 의거하여 처리합니다.
• ③ 단, 아래의 경우에는 처리하지 않습니다. - 다른 사람에게 자신의 개인정보를 알려준 경우 - 계정이나 캐릭터 도용을 하는 경우 - 불법 프로그램 사용으로 인한 아이템 및 재화가 손실을 입은 경우 - 증거자료를 조작 및 수정하는 경우 - 신고 내용에 대한 증거자료가 부족한 경우

9. 환불 규정 방침

1) '삼국이 분다.'에서 판매되는 In-App 아이템은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 및 콘텐츠산업 진흥법 등 관련 법령에 따라 청약철회가 가능한 것과 제한되는 것으로 구분됩니다.

2) 청약철회가 가능한 In-App 아이템의 경우, 이용자는 해당 In-App 아이템 구매 후 7일 이내에 사용하지 않은 In-App 아이템에 한하여 이메일을 통하여 "회사"에 청약철회를 요청할 수 있습니다. (아이템 회수 후 결제 취소)

3) 다음과 같은 경우 In-App 아이템의 청약철회가 제한됩니다.

• ① 단품형 In-App 아이템의 경우
• ② 구매 후 즉시 사용이 시작되거나 즉시 '삼국이 분다.'에 적용되는 In-App 아이템의 경우
• ③ 부가혜택이 제공되는 In-App 아이템에서 해당 부가혜택이 사용된 경우
• ④ 묶음형으로 판매된 In-App 아이템의 일부가 사용된 경우
• ⑤ 개봉 행위를 사용으로 볼 수 있거나 개봉 시 효용이 결정되는 확률형 In-App 아이템의 경우

4) '삼국이 분다.'에서 판매되는 In-App 아이템을 미성년자의 명의 핸드폰에서 법정대리인의 동의없이 구매한 경우, 미사용 아이템에 대해 아이템 회수 후 미성년자 또는 법정대리인은 In-App 결제를 취소할 수 있습니다. 단, 사용이 완료된 경우 취소가 불가합니다.

5) In-App 아이템 구매자가 미성년자인지 여부는 In-App 결제가 진행된 단말기 또는 신용카드 등 결제수단의 명의자를 기준으로 판단됩니다.